Välkommen till vår kundservice!

Lagen säger att varje fastighet som kan tjäna som bostad ska ha en separat anslutning även om bostäderna finns på samma fastighet.

Om husen ligger på separata fastigheter så krävs en anslutning per fastighet även om husen sitter samman.

Vi drar fram en anslutning på huskropp. Det innebär att du som fastighetsägare sedan svarar för att bygga ett internt nät inom byggnaden. Självklart installerar vi så många elmätare som ni vill ha abonnemnag i byggnaden. Vid 1-5 mätare placeras elmätarna i mätarskåp utomhus.

En installatör måste alltid skriva under en föranmälan, oavsett om han inte gör något. Det har med ansvaret för anläggningen att göra, då vi enbart ansvarar för anslutningspunkt.

Vi kan hjälpa dig med underlag på din förbrukning. Att ta ställning till lämplig storlek på säkring svarar du själv för. Är du osäker så ta kontakt med en behörig elektriker så hjälper dom dig.

När ni bygger nytt är det viktigt att rörförläggning blir korrekt utförd från början. På vår hemsida finns instruktionsritningar för hur detta bör utföras, se "ansluta till elnätet".

Du hittar ditt anläggningsID på fakturan från oss eller på Mina sidor under avtal- och anläggningsinformation. Du kan även kontakta oss så meddelar vi uppgifterna.

Vid behov av att stänga av elektriciteten till er bostad/anläggning: använd tryckknapp för brytare på elmätaren. På detta sätt kommer inte strömförsörjningen till elmätaren att brytas och vi kan fortfarande avläsa och fjärrstyra din elmätare.

Mätarsäkringen har till uppgift att skydda elanläggningen som finns i fastigheten. Ju större säkring (högre ampere) desto mer el kan du förbruka, men desto större blir också elöverföringsavgiften.

Nedsäkring utförs av behörig elinstallatör eller av oss, Härryda Energi.

Uppsäkring utförs endast av behörig elinstallatör. Elinstallatören färdiganmäler ändringen till oss, Härryda Energi.

Du kan alltid se ditt elpris på baksidan av din faktura. Du kan också logga in på Mina sidor, där hittar du ditt elpris under avtal, - och anläggningsuppgifter.

Har du tecknat elavtal med oss men ångrat dig? Hos oss har du alltid 14 dagars ångerrätt från att du tecknat ett elavtal. Kontakta vår kundservice eller använd Konsumentverkets standardblankett nedan för att ångra ditt elavtal.

Ladda ner ångerblankett

Vår kundservice kan mycket om vad det kan vara för orsak till att elförbrukningen är hög. Det går också bra att kontakta kommunens energi- och klimatrådgivare Hans- Erik Linnros, telefon 033-353169

Nej. Om du väljer att teckna ditt elavtal med fullmakt så meddelar vi ditt elhandelsföretag och ser till att ditt elavtal hos oss startar så snart ditt avtal hos nuvarande leverantör löper ut. Har du däremot möjlighet att själv säga upp ditt elavtal och meddela oss det datum du är fri att byta så går bytet ofta snabbare.

Du får alltid information om att ditt avtal är på väg att löpa ut 2-3 månader innan avtalsslutet. Där beskrivs även hur du går tillväga för att förnya ditt elavtal. Du kan även se när ditt avtal går ut direkt på Mina sidor eller på baksidan av din elfakura från oss.
 

Ett jämförpris är ett pris där alla kostnader är inräknade (elpris, elcertifikat, elskatt, moms och årsavgift) uppdelat på kundens förbrukning.

Om du flyttat in på en ny adress och inte tecknat något elavtal i samband med detta så får du automatiskt ett så kallat anvisat elavtal. Det innebär att du även har ett anvisat elpris. Detta pris har, historiskt sett, inte varit ekonomiskt fördelaktigt. Vi rekommenderar därför alltid att aktivt teckna ett elavtal.

Kontakten är ett modularuttag av typen RJ45 och sitter under en gummilucka på mätarens framsida till höger. (RJ45 kontakt används på vanliga nätverkskablar men det går inte att ansluta porten till vanlig nätverksutrustning såsom router eller dator).

Ja, sedan vi bytte ut alla elmätare i vårt elnät 2019/2020 så är samtliga elmätare anpassade för produktion. Vi behöver alltså inte byta ut din elmätare när du installerat din solcellsanläggning.

Nej, användning av porten erbjuds utan kostnad. Härryda Energi tar heller inga avgifter för aktivering eller inaktivering av porten.

Porten är i normalläget inaktivt och måste aktiveras av Härryda Energi. Aktivering sker fjärrstyrt och utan kostnad. För att aktivera din HAN-port: Logga in på minasidor.harrydaenergi.se och klicka i "Jag beställer aktivering av HAN-porten" under menyvalet "Kontakta oss".

Härryda Energi erbjuder idag inga produkter till HAN-porten. Du kan leta och efterfråga produkter på den öppna marknaden. Porten som Härrya Energis elmätare har är av öppen standard utformad efter den norska standarden med RJ45-kontakt.

Alla elmätare från Härryda Energi följer den norska standarden för HAN-port (AMS+HAN) som sänder ut data enligt protokoll IEC 62056-7-5, annex D ”MBUS”.

Dataprofilen följer svensk branchrekommendation.

Parametrar som du kan ta ut via HAN-porten är:

• Mätarens aktuella datum och tid
• Momentan effekt i alla fyra kvadranter (import, export, aktiv, reaktiv)
• Total energi (mätarställning) i alla fyra kvadranter (import, export, aktiv, reaktiv)
• Spänning per fas
• Ström per fas

Dataströmmen pushas ut från mätaren var 10:e sekund.

Du kan använda din HAN-port för att ta ut nära realtidsvärden från elmätaren. Det kan vara intressant om du vill följa din nuvarande förbrukning eller strömmar och spänningar. Det finns en mängd produkter ute på marknaden som kan använda denna typ av värden för bland annat optimering av energianvändning eller lastbalansering.

Avläsning görs minst varje månad samt vid händelse som kräver avläsning till exempel leverantörsbyte eller flytt. För större anläggningar med säkring över 63 A eller om du har ett elavtal som förutsätter timmätning sker avläsning varje timme. (Alla våra mätare lagrar mätarställning varje timme. Denna data finns tillgänglig på Mina sidor).

Nej, din elmätare är fjärravläst och skickar mätarställningar till oss.

Logga in på Mina sidor och klicka på "kontakta oss" i den vänstra huvudmenyn. I kontaktformulärets rullista finns ett ämnesval där det står "Jag beställer aktivering av HAN-porten". Välj den och fyll i dina uppgifter om du önskar återkoppling så snart aktiveringen är klar. Aktiveringen är normalt genomförd efter någon till ett par dagar.

Du kan alltid se och ladda ner dina fakturor på Mina sidor. Kontakta oss om du istället vill att skickar ut fakturan via post.

Varje månad får du en ny faktura.

Ja. När du anmäler om nytt nätavtal här på hemsidan kan du kryssa i formuläret att du önskar ta med ditt nuvarande elavtal. Du anmäler din in och/eller utflytt här.

Har du redan gjort din flyttanmälan och missat meddela att du önskar ta med ditt elavtal kan du kontakta vår kundservice så gör vi vad vi kan för att hjälpa dig ändå!

När du flyttar in eller ut från vårt elnätsområde behöver du meddela oss i god tid. Gör detta genom att fylla i vår flyttanmälan direkt här på hemsidan. Om du behöver hjälp är du välkommen att kontakta kundservice.

Under perioden augusti-oktober varje år genomförs en översyn av hela vår belysnings­anläggning. I samband med detta kan en eller flera gatulampor i ett område vara tända under dagtid. Upptäcker du gatulampor som lyser på dagtid behöver du alltså inte felanmäla detta till oss utan det betyder att vi är i området och arbetar.

Du kan ringa till oss på 031-724 64 99, vardagar kontorstid, eller anmäla felet i appen 'felanmälan härryda'. Vid akuta fel, där felet kan innebära fara för människor eller egendom, ringer du istället 031-88 01 23 där vi svarar dygnet runt och oavsett veckodag. Akuta fel kan till exempel vara en stolpe som blivit påkörd och utgör trafikfara, en stolpe som saknar stolplucka eller som har vält m.m.

Ring InCharges felanmälan på telefon 020 - 52 62 00.

På våra destinationsladdare: 5 kr/kWh inkl. moms.

På våra snabbladdare: 6kr/minut inkl. moms.

Ladda ner appen InCharge och betala direkt via ditt bankkort eller kreditkort. Du kan även ladda med InCharge laddkort eller laddbricka och betala med faktura. Du beställer ditt laddkort/laddbricka på InCharges hemsida: goincharge.com

Börja alltid med att kontakta en behörig elinstallatör eller entreprenör som kan utföra arbetet. Elinstallatören eller entreprenören kommer i sin tur att sköta den kontakt som behövs med Härryda Energi.

Om du vill kunna ladda din elbil hemma och bor i lägenhet så behöver du vända dig till din hyresvärd eller bostadsrättsförening. Hyresvärden eller bostadsrättsföreningen kontaktar i sin tur en behörig elinstallatör eller entreprenör om det blir aktuellt att installera laddstolpar.

Om du vill kunna ladda din elbil hemma behöver du alltid börja med att kontakta en behörig elinstallatör. Elinstallatören i sin tur kommer att sköta den kontakt som behövs med Härryda Energi.

Nätnytta är en ersättning du får från ditt elnätsföretag för din överskottsproduktion som beräknas efter de kostnadsminskningar som elnätsföretaget får till följd av den. Är du producent i Härryda Energis elnät uppgår för närvarande ersättningen till 3,7 öre/kWh. Du behöver inte anmäla om nätnytta till oss. Så snart din solcellsanläggning är slutgodkänd och i drift kommer du få ersättning för nätnytta som redovisas på din nätfaktura från oss.

Nej. Du kan också välja att teckna ett fastprisavtal för din konsumtion/elanvändning. Ditt överskott säljer du dock alltid till timpris. Har du tidigare haft ett rörligt elavtal hos oss kommer detta automatiskt övergå till ett timprisavtal den dag du startar igång din solcellsanläggning. Kontakta oss om du vill ha hjälp och rågivning kring ditt val av elavtal.

Självklart! 

För att sälja ditt överskott till oss, behöver du vara elhandelskund hos Härryda Energi Elhandel samt ha en produktionsanläggning på maximalt 43,5kw och/eller en huvudsäkring på max 63A. Är du inte elhandelskund idag kan du enkelt bli det. Kontakta oss så hjälper vi dig.

Är du redan elhandelskund blir du atomatiskt ersatt för det överskott du producerar. Som elhandelskund får du ersättning för din inmatade egna el på ordinarie fakturor. Ersättningen är till självkostnadspris och följer Nord Pools timvisa spotpris per kWh minus myndighetsavgifter 2 öre per kWh.

När elinstallatören har slutfört installationen av dina solceller ska han eller hon skicka in en färdiganmälan till oss. När vi mottagit färdiganmälan planerar vi in en tid för kontroll av anläggningen, vilket normalt sker inom fem arbetsdagar. 

Så snart vi kontrollerat din anläggning återkopplar vi till dig om anläggningen är godkänd att tas i drift eller ej. Efter godkännande kan du starta igång din anläggning.

Kontrollera med det elnätsbolag som äger elledningarna där du bor om din elmätare är kompatibel för produktion eller ej. Är du elnätskund hos Härryda Energi behöver du inte byta ut din mätare. Alla våra elmätare är sedan 2021 kompatibla för produktion av el.

På vår sida solenergi kan du läsa om hur processen att skaffa solceller går till steg för steg. Klicka här för att komma dit.

Varje år händer olyckor och driftavbrott vid fällning av träd intill kraftledningar. För din och andras säkerhet, kontakta oss för hjälp. Även om du har full behörighet för Trädfällning.

Önskar du hjälp med nertagning av träd på din egendom som står nära en elledning, så gör vi en besiktning på plats. I de fall som vi bedömer risk fara för elledning, exempelvis fall av träd på ledning, tar vi ner trädet kostnadsfritt. Om inte, hjälper vi till med att ta ner trädet mot en kostnad.

Behöver du ta reda på din årskostnad för el inför en energideklaration eller försäljning av bostad kan du enkelt göra detta via Mina sidor. Under Avtal- och anläggningsuppgifter hittar du information om dina elpriser för både elnät och elhandel samt din estimerade årsförbrukning.

Du hittar även information om din beräknade årsförbrukning och kostnad på baksidan av fakturan du får från oss varje månad.

Se på vår hemsida, om det inte finns info om något avbrott där, ring 031 - 88 01 23 och anmäl felet. Vi finns tillgängliga dygnet runt. Kontrollera alltid din egna anläggning först.

Vi är behjälpliga med flytt eller nedgrävning, men kostnaden kommer ni själva att få stå för. Fakturering görs efter faktiska kostnader.

Vi kommer kostnadsfritt ut och gör en bedömning av trädet. Om det riskerar att falla på våra elledningar tar vi kostnadsfritt ner det. Om det inte utgör någon fara kan vi utföra arbetet åt dig mot en kostnad.

Vi är anslutna till ledningskollen.se. Anmäl ditt ärende där. En utsättning gör vi gratis. Ett återbesök kostar. (Fördelen med ledningskollen är att du då kan få flera ledningar utsatta genom samma anmälan).