Välkommen till vår kundservice!

Har du inte möjlighet att betala en faktura kan du söka anstånd på fakturan. Det innebär att fakturans betalningsdatum skjuts upp max 30 dagar. Det är viktigt att du i så fall ansöker om anstånd innan fakturans ursprungliga förfallodatum har passerat. Kontakta oss och meddela vilken faktura det gäller för att söka anstånd.

Vi kan hjälpa dig med anstånd max två gånger inom ett år.

Vill du ha din faktura digitalt via din e-post? Skicka ditt önskemål tillsammans med kunduppgifter så som namn, efternamn, adress och personnummer till info@harrydaenergi.se. Glöm inte att meddela vilken e-post du önskar att vi skickar fakturan till. Vi meddelar dig så snart ändringen är registrerad och därefter får du fakturan som en bifogad pdf-fil till den e-postadress du valt. I filen finns alla uppgifter du behöver för att betala din faktura. Du kan självklart även ringa till oss, så hjälper vi dig att ändra betalnigssätt!

Anmälan om e-faktura gör du via din Internetbank. Så snart du gjort din anmälan kan du räkna med att nästa faktura kommer direkt till din internetbank. Håll gärna lite extra koll första gången så att fakturan levereras till dig som den ska. Kontakta oss om du önskar hjälp eller om anmälan inte verkar ha gått igenom.

Ja det går bra att betala med autogiro. Anmäl autogiro direkt från din internetbank eller fyll i vår digitala autogiroanmälan här. Du kan även få en blankett för autogiroanmälan hemskickad till dig. Kontakta oss så postar vi den till dig och skickar med ett svarskuvert så att du slipper betala porto.

Om du missar att betala din elektroniska faktura, skickar Härryda Energi AB en påminnelse på papper.

Om du byter bank måste du själv avanmäla e-faktura på din gamla bank och därefter anmäla e-faktura från Härryda Energi AB på din nya bank. Om du vill göra din betalning ännu enklare kan du kombinera e-faktura med autogiro. Då sker betalningen automatiskt via ditt bankkonto. Se vidare hur du ansöker under "kan jag betala med autogiro?".

När ni bygger nytt är det viktigt att rörförläggning blir korrekt utförd från början. På vår hemsida finns instruktionsritningar för hur detta bör utföras - den sidan hittar du här

Lagen säger att varje fastighet som kan tjäna som bostad ska ha en separat anslutning även om bostäderna finns på samma fastighet.

Om husen ligger på separata fastigheter så krävs en anslutning per fastighet även om husen sitter samman.

Vi drar fram en anslutning på huskropp. Det innebär att du som fastighetsägare sedan svarar för att bygga ett internt nät inom byggnaden. Självklart installerar vi så många elmätare som ni vill ha abonnemnag i byggnaden. Vid 1-5 mätare placeras elmätarna i mätarskåp utomhus.

En installatör måste alltid skriva under en föranmälan, oavsett om han inte gör något. Det har med ansvaret för anläggningen att göra, då vi enbart ansvarar för anslutningspunkt.

Vi kan hjälpa dig med underlag på din förbrukning. Att ta ställning till lämplig storlek på säkring svarar du själv för. Är du osäker så ta kontakt med en behörig elektriker så hjälper dom dig.

Du hittar ditt anläggningsID på fakturan från oss eller på Mina sidor under avtal- och anläggningsinformation. Du kan även kontakta oss så meddelar vi uppgifterna.

Vid behov av att stänga av elektriciteten till er bostad/anläggning: använd tryckknapp för brytare på elmätaren. På detta sätt kommer inte strömförsörjningen till elmätaren att brytas och vi kan fortfarande avläsa och fjärrstyra din elmätare.

Mätarsäkringen har till uppgift att skydda elanläggningen som finns i fastigheten. Ju större säkring (högre ampere) desto mer el kan du förbruka, men desto större blir också elöverföringsavgiften.

Nedsäkring utförs av behörig elinstallatör eller av oss, Härryda Energi. Här kan du läsa mer. 

Uppsäkring utförs endast av behörig elinstallatör. Elinstallatören färdiganmäler ändringen till oss, Härryda Energi. Här kan du läsa mer. 

Du kan alltid se ditt elpris på baksidan av din faktura. Du kan också logga in på Mina sidor, där hittar du ditt elpris under avtal, - och anläggningsuppgifter.

Nej. Om du väljer att teckna ditt elavtal med fullmakt så meddelar vi ditt elhandelsföretag och ser till att ditt elavtal hos oss startar så snart ditt avtal hos nuvarande leverantör löper ut. Har du däremot möjlighet att själv säga upp ditt elavtal och meddela oss det datum du är fri att byta så går bytet ofta snabbare.

Du får alltid information om att ditt avtal är på väg att löpa ut 2-3 månader innan avtalsslutet. Där beskrivs även hur du går tillväga för att förnya ditt elavtal. Du kan även se när ditt avtal går ut direkt på Mina sidor eller på baksidan av din elfakura från oss.
 

Om du flyttat in på en ny adress och inte tecknat något elavtal i samband med detta så får du automatiskt ett så kallat anvisat elavtal. Det innebär att du även har ett anvisat elpris. Detta pris har historiskt sett inte varit ekonomiskt fördelaktigt. Vi rekommenderar därför alltid att aktivt teckna ett elavtal.

Ett jämförpris är ett pris där alla kostnader är inräknade (elpris, elcertifikat, elskatt, moms och årsavgift) uppdelat på kundens förbrukning.

Vår kundservice kan mycket om vad det kan vara för orsak till att elförbrukningen är hög. Det går också bra att kontakta kommunens energi- och klimatrådgivare Hans- Erik Linnros, telefon 033-353169

Har du tecknat elavtal med oss men ångrat dig? Hos oss har du alltid 14 dagars ångerrätt från att du tecknat ett elavtal. Kontakta vår kundservice eller använd Konsumentverkets standardblankett nedan för att ångra ditt elavtal.

Ladda ner ångerblankett

Kontakten är ett modularuttag av typen RJ45 och sitter under en gummilucka på mätarens framsida till höger. (RJ45 kontakt används på vanliga nätverkskablar men det går inte att ansluta porten till vanlig nätverksutrustning såsom router eller dator).

Logga in på Mina sidor och klicka på "Avtal-och anläggningsuppgifter" i den vänstra huvudmenyn. Välj flik ”Elnät” och aktuell adress. På fliken ”HAN-port” kan du sedan styra porten på elmätaren. Det går även att kontrollera aktuell status, alltså om porten är öppen eller stängd.

Om det inte fungerar eller du har frågor kan du använda kontaktformulär ”Kontakta oss” i den vänstra huvudmenyn.

Du kan använda din HAN-port för att ta ut nära realtidsvärden från elmätaren. Det kan vara intressant om du vill följa din nuvarande förbrukning eller strömmar och spänningar. Det finns en mängd produkter ute på marknaden som kan använda denna typ av värden för bland annat optimering av energianvändning eller lastbalansering.

Nej, användning av porten erbjuds utan kostnad. Härryda Energi tar heller inga avgifter för aktivering eller inaktivering av porten.

Porten är i normalläget inaktivt och måste aktiveras av Härryda Energi. Aktivering sker fjärrstyrt och utan kostnad. För att aktivera din HAN-port: Logga in på minasidor.harrydaenergi.se och klicka i "Jag beställer aktivering av HAN-porten" under menyvalet "Kontakta oss".

Härryda Energi erbjuder idag inga produkter till HAN-porten. Du kan leta och efterfråga produkter på den öppna marknaden. Porten som Härrya Energis elmätare har är av öppen standard utformad efter den norska standarden med RJ45-kontakt.

Alla elmätare från Härryda Energi följer den norska standarden för HAN-port (AMS+HAN) som sänder ut data enligt protokoll IEC 62056-7-5, annex D ”MBUS”.

Dataprofilen följer svensk branchrekommendation.

Parametrar som du kan ta ut via HAN-porten är:

• Mätarens aktuella datum och tid
• Momentan effekt i alla fyra kvadranter (import, export, aktiv, reaktiv)
• Total energi (mätarställning) i alla fyra kvadranter (import, export, aktiv, reaktiv)
• Spänning per fas
• Ström per fas

Dataströmmen pushas ut från mätaren var 10:e sekund.

Elmätaren registrerar en mätarställning var 15:e minut. Är din anläggning månadsavräknad, vilket är vanligast upp till 63 A säkring så skickas mätarställning vid månadens början och slut samt alla kvartsvärden till ditt elhandelsföretag efter varje månad.

Om din anläggning istället är dygnsavräknad skickas mätarställningar och kvartsvärden efter varje dygn till ditt elhandelsföretag.

På Mina sidor och i Härryda Energi appen kan du se din förbrukning per år, månad, dygn, timme och kvart.

Ja, sedan vi bytte ut alla elmätare i vårt elnät 2019/2020 så är samtliga elmätare anpassade för produktion. Vi behöver alltså inte byta ut din elmätare när du installerat din solcellsanläggning.

Nej, din elmätare är fjärravläst och skickar mätarställningar till oss.

Du kan alltid se och ladda ner dina fakturor i vår App eller på Mina sidor. Behöver du ha en kopia utskickad via post så är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Varje månad får du en ny faktura.

Om du vill flytta ditt nätavtal till din sambo så är det inga problem att göra det. 

För att genomföra en flytt av nätavtal så använder du dig av vårat flyttformulär. De hittar du här

När du flyttar in eller ut från vårt elnätsområde behöver du meddela oss i god tid. Gör detta genom att fylla i vår flyttanmälan direkt här på hemsidan. Om du behöver hjälp är du välkommen att kontakta kundservice.

Ja. När du anmäler om nytt nätavtal här på hemsidan kan du kryssa i formuläret att du önskar ta med ditt nuvarande elavtal. Du anmäler din in och/eller utflytt här.

Har du redan gjort din flyttanmälan och missat meddela att du önskar ta med ditt elavtal kan du kontakta vår kundservice så gör vi vad vi kan för att hjälpa dig ändå!

Under perioden augusti-oktober varje år genomförs en översyn av hela vår belysnings­anläggning. I samband med detta kan en eller flera gatulampor i ett område vara tända under dagtid. Upptäcker du gatulampor som lyser på dagtid behöver du alltså inte felanmäla detta till oss utan det betyder att vi är i området och arbetar.

Du kan ringa till oss på 031-724 64 99, vardagar kontorstid, eller anmäla felet i appen 'felanmälan härryda'. Vid akuta fel, där felet kan innebära fara för människor eller egendom, ringer du istället 031-88 01 23 där vi svarar dygnet runt och oavsett veckodag. Akuta fel kan till exempel vara en stolpe som blivit påkörd och utgör trafikfara, en stolpe som saknar stolplucka eller som har vält m.m.

Ladda ner appen InCharge och betala direkt via ditt bankkort eller kreditkort. Du kan även ladda med InCharge laddkort eller laddbricka och betala med faktura. Du beställer ditt laddkort/laddbricka på InCharges hemsida: goincharge.com

Det går också bra att använda parkeringstjänsten EasyPark. 

På våra destinationsladdare: 5 kr/kWh inkl. moms.

På våra snabbladdare: 6kr/minut inkl. moms.

Börja alltid med att kontakta en behörig elinstallatör eller entreprenör som kan utföra arbetet. Elinstallatören eller entreprenören kommer i sin tur att sköta den kontakt som behövs med Härryda Energi.

Om du vill kunna ladda din elbil hemma och bor i lägenhet så behöver du vända dig till din hyresvärd eller bostadsrättsförening. Hyresvärden eller bostadsrättsföreningen kontaktar i sin tur en behörig elinstallatör eller entreprenör om det blir aktuellt att installera laddstolpar.

Om du vill kunna ladda din elbil hemma behöver du alltid börja med att kontakta en behörig elinstallatör. Elinstallatören i sin tur kommer att sköta den kontakt som behövs med Härryda Energi.

Då kontaktar du oss på följande nummer: 073 065 90 90

På vår sida solenergi kan du läsa om hur processen att skaffa solceller går till steg för steg. Klicka här för att komma dit.

Så snart din elinstallatören har slutfört installationen av dina solceller kan han eller hon starta igång dina solceller. Därefter ska installatören skicka in en färdiganmälan till oss digitalt. Från och med det datum då vi får in färdiganmälan till oss, kan vi sätta igång ditt produktionsavtal och du kan börja få ersättning, nätnytta, från oss.

Observera att om det dröjer några dagar mellan det datum då din elinstallatör startade solcellerna tills att färdiganmälan skickades in, så får du inte ersättning för den tiden. Handläggningstiden för detta är upp till elinstallatören och beror inte på Härryda Energi. Under tiden kan du dock givetvis använda din egenproducerade el och på så vis minska mängden el du köper in. Det är normalt den största besparingen! Läs mer om hur och när du får ersättning för din överskottsproduktion här.

Självklart! 

För att sälja ditt överskott till oss, behöver du vara elhandelskund hos Härryda Energi Elhandel samt ha en produktionsanläggning på maximalt 43,5kw och/eller en huvudsäkring på max 63A. Är du inte elhandelskund idag kan du enkelt bli det. Kontakta oss så hjälper vi dig.

Är du redan elhandelskund blir du atomatiskt ersatt för det överskott du producerar. Som elhandelskund får du ersättning för din inmatade egna el på ordinarie fakturor. Ersättningen är till självkostnadspris och följer Nord Pools timvisa spotpris per kWh minus myndighetsavgifter 2 öre per kWh.

Nej. Du kan också välja att teckna ett fastprisavtal för din konsumtion/elanvändning. Ditt överskott säljer du dock alltid till timpris. Har du tidigare haft ett rörligt elavtal hos oss kommer detta automatiskt övergå till ett timprisavtal den dag du startar igång din solcellsanläggning. Kontakta oss om du vill ha hjälp och rågivning kring ditt val av elavtal.

Kontrollera med det elnätsbolag som äger elledningarna där du bor om din elmätare är kompatibel för produktion eller ej. Är du elnätskund hos Härryda Energi behöver du inte byta ut din mätare. Alla våra elmätare är sedan 2021 kompatibla för produktion av el.

Nätnytta är en ersättning du får från ditt elnätsföretag för din överskottsproduktion som beräknas efter de kostnadsminskningar som elnätsföretaget får till följd av den. Är du producent i Härryda Energis elnät uppgår för närvarande ersättningen till 4,0 öre/kWh. Du behöver inte anmäla om nätnytta till oss. Så snart din solcellsanläggning är slutgodkänd och i drift kommer du få ersättning för nätnytta som redovisas på din nätfaktura från oss.

Nej, du måste själv anmäla dig via Kivras app eller hemsida (www.kivra.com) alternativt genom att kontakta Kivras support på telefon 08-533 335 37 eller support@kivra.com.

Du loggar in i din Kivra-app på telefonen eller i datorn.

Ja. Eftersom du loggar in säkert med Mobilt BankID, kan du koppla ett kontonummer för dina betalningar och därmed använda Kivras betalningsfunktion.

Nej, e-faktura går alltid till din bank.

Nej, det är enbart dina fakturor som skickas via Kivra.

Kivra fungerar bra för personer med skyddad identitet. Dock behöver försändelsen skickas in med rätt “adress”, det vill säga ett riktigt personnummer för att nå fram till personen i Kivra.

Du kan när som helst avanmäla eller anmäla dig till Kivra, försändelserna är dynamiska och kundregistret läses av på daglig basis. Du kan välja att stänga av en enskild avsändare under inställningar.

Se på vår hemsida, om det inte finns info om något avbrott där, ring 031 - 88 01 23 och anmäl felet. Vi finns tillgängliga dygnet runt. Kontrollera alltid din egna anläggning först.

Varje år händer olyckor och driftavbrott vid fällning av träd intill kraftledningar. För din och andras säkerhet, kontakta oss i god tid innan avverkningen börjar.

Behöver du ta reda på din årskostnad för el inför en energideklaration eller försäljning av bostad kan du enkelt göra detta via Mina sidor. Under Avtal- och anläggningsuppgifter hittar du information om dina elpriser för både elnät och elhandel samt din estimerade årsförbrukning.

Du hittar även information om din beräknade årsförbrukning och kostnad på baksidan av fakturan du får från oss varje månad.

Vi är behjälpliga med flytt eller nedgrävning, men kostnaden kommer ni själva att få stå för. Fakturering görs efter faktiska kostnader.

Vi kommer kostnadsfritt ut och gör en bedömning av trädet. Om det riskerar att falla på våra ledningar tar vi ner det utan kostnad. 

När det gäller akuta ärenden så kan du alltid ringa vår jour: 031-88 0123 

Vi är anslutna till ledningskollen.se. Anmäl ditt ärende där. En utsättning gör vi gratis. Ett återbesök kostar. (Fördelen med ledningskollen är att du då kan få flera ledningar utsatta genom samma anmälan).