Konsumenträtt
Vi arbetar för att våra kunder ska vara nöjda, men ibland uppstår det fel och skador kan inträffa. Här finns information om vilka rättigheter du har som kund.
Dina rättigheter enligt ellagen, 11 kap.
Läs mer om vilka rättigheter du har som elkonsument enligt ellagen, 11 kap. - Särskilda bestämmelser om överföring och leverans av el till konsumenter. Klicka här.
Avtalsvillkor
Samtliga avtalsvillkor hittar du genom att klicka här.
Ångerrätt
Har du tecknat elavtal med oss men ångrat dig? Hos oss har du alltid 14 dagars ångerrätt från att du tecknat ett elavtal.
Kontakta vår kundservice eller använd Konsumentverkets standardblankett nedan för att ångra ditt elavtal.
Synpunkter eller klagomål
Dina synpunkter är viktiga. Oavsett om du vill berömma oss, kritisera oss eller har klagomål.
Du kan nå oss på telefon, e-post eller genom besök på Kabelvägen 2 i Mölnlycke. Söker du information om avbrott och ersättning, klicka här.
Är du fortfarande inte nöjd med vår ärendehantering kan du vända dig till extern instans och få rådgivning eller prövning av ärendet beroende på vad ärendet handlar om.
Prövning av ärende
Allmänna reklamationsnämnden
Kan pröva tvister mellan konsumenter och företag som rör en vara, tjänst eller annan nyttighet. ARN prövar även tvister om skadestånd och informerar om nämndens praxis. Hemsida: arn.se
Sveriges allmänna domstolar
Opartiska allmänna domstolar som handlägger mål och ärenden.
Extern rådgivning
Vill du ha mer information eller rådgivning finns nedanstående externa parter.
Härryda kommuns konsumentvägledare
Konsumentvägledaren ger dig individuell, kostnadsfri rådgivning och information till dig som bor i Härryda kommun.
Konsumentverket
Kan ge information både före och efter köp och hjälper dig tillvarata din rätt som konsument.
Konsumenternas Energimarknadsbyrå
Är en självständig byrå som ger kostnadsfri information, råd och vägledning i frågor gällande el.
Energimarknadsinspektionen
Hjälper dig med konsumentfrågor inom el och energi. De ansvarar även för Elpriskollen där du kan jämföra elavtal.
Energimyndigheten
Förmedlar kunskap och information om effektivare energianvändning och andra energifrågor till hushåll, företag och myndigheter.
