Frågor och svar

 

    Betalningar


    Vad händer om jag byter bank?
    Om du byter bank måste du själv avanmäla e-faktura på din gamla bank och därefter anmäla e-faktura från Härryda Energi AB på din nya bank. Om du vill göra din betalning ännu enklare kan du kombinera e-faktura med autogiro. Då sker betalningen automatiskt via ditt bankkonto. Se vidare hur du ansöker under "kan jag betala med autogiro?".

    Vad händer om jag missar att betala min E-faktura?
    Om du missar att betala din elektroniska faktura, skickar Härryda Energi AB en påminnelse på papper.

    När betalas en elektronisk faktura?
    När du har godkänt din elektroniska faktura hos din Internetbank ser banken till att den betalas på förfallodagen.

    Kan jag betala med autogiro?
    Ja det går bra att betala med autogiro. Anmäl autogiro direkt från din internetbank eller fyll i vår digitala autogiroanmälan här på hemsidan. Du kan även få en blankett för autogiroanmälan hemskickad till dig. Kontakta oss så postar vi den till dig och skickar med ett svarskuvert så att du slipper betala porto.

Elanslutning


Jag ska bygga, vad ska jag tänka på?
När ni bygger nytt är det viktigt att rörförläggning blir korrekt utförd från början. På vår hemsida finns instruktionsritningar för hur detta bör utföras, se Min anslutning.

Jag har själv köpt ett byggskåp och ställt ut, varför ska en installatör skriva under när han inte gör något?
En installatör måste alltid skriva under en föranmälan, oavsett om han inte gör något. Detta har med ansvaret för anläggningen att göra, då vi enbart ansvarar för anslutningspunkt.

Jag bygger ett flerfamiljshus, vad gäller?
Vi drar fram en anslutning på huskropp. Detta innebär att du som fastighetsägare sedan svarar för att bygga ett internt nät inom byggnaden. Självklart installerar vi så många elmätare som ni vill ha abonnemang i byggnaden. Vid 1-5 mätare placeras elmätarna i mätarskåp utomhus.

Jag bygger radhus, vad gäller?
Om husen ligger på separata fastigheter så krävs en anslutning per fastighet även om husen sitter samman.

Jag har flera hus på min fastighet. Vad gäller?
Lagen säger att varje fastighet som kan tjäna som bostad ska ha en separat elanslutning även om bostäderna finns på samma fastighet.

Jag är osäker på hur stor säkring jag behöver, kan ni hjälpa mig?
Vi kan hjälpa dig med underlag på din förbrukning. Att ta ställning till lämplig storlek på säkring svarar du själv för. Är du osäker så ta kontakt med en behörig elektriker så hjälper dom dig.

Elavtal/priser


Jag har flyttat in på en ny adress och har inte tecknat något elavtal. Vad betalar jag för elpris?
Du betalar din el efter ett så kallat anvisningspris. Detta pris har, historiskt sett, inte varit ekonomiskt fördelaktigt. Vi rekommenderar att teckna ett elavtal.

Behöver jag kontakta mitt elhandelsföretag när jag tecknar elavtal hos er?
Nej. Vi meddelar ditt elhandelsföretag. Se dock till att inte bryta ditt elhandelsavtal i förtid!

Kan företagskunder teckna elavtal hos er?
Ja. Företagskunder med mätarsäkring 63A eller under kan teckna elavtal direkt på vår hemsida. Kunder med mätarsäkring över 63A kan kontakta vår kundservice för att få ett prisförslag.

Vad innebär ett jämförpris?
Ett jämförpris är ett pris där alla kostnader är inräknade (elpris, elcertifikat, elskatt, moms och årsavgift) uppdelat på kundens förbrukning.

Får jag reda på när mitt elavtal går ut?
Ja. Vi skickar ut ett brev 2-3 månader innan ditt elavtal går ut. Där står information hur du går tillväga.

Säljer ni el?
Ja. Härryda Energi Elhandel AB som är ett dotterbolag till Härryda Energi AB säljer el.

Varför betalar jag rörlig elöverföringsavgift?
Avgifterna för överföringen består av två delar, en fast och en rörlig. Den rörliga elöverföringsavgiften baseras på det antal kilowattimmar du förbrukar.

Varför betalar jag elöverföringsavgifter?
Du betalar för drift och underhåll av elledningar bland annat.

Elmätaren


Behöver jag läsa av elmätaren när jag flyttar?
Nej. Din elmätare är fjärravläst och skickar mätarställningar till oss.

Får mitt elhandelsföretag uppgifter om mätaravläsningar som görs?
Ja, de uppgifter vi registrerar hos oss sänds även till elhandelsföretagen.

När sker avläsningen av elmätaren?
Avläsning görs minst varje månad samt vid händelse som kräver avläsning till exempel leverantörsbyte eller flytt. För större anläggningar med säkring över 63 A eller om du har ett elavtal som förutsätter timmätning sker avläsning varje timme. (Alla våra mätare lagrar mätarställning varje timme. Denna data finns tillgänglig på ”mina sidor”).

Fakturafrågor


Vart vänder jag mig om jag har frågor om elektronisk faktura?
Har du frågor om betalningen, kontakta din Internetbank. Har du frågor om innehållet i fakturan kontaktar du vår kundservice.

När får jag den elektroniska fakturan?
Den elektroniska fakturan får du vid samma tidpunkt som du skulle ha fått pappersfakturan.

Kan jag kombinera elektronisk faktura med autogiro?
Ja, det går bra. Anmäl autogiro direkt från din internetbank eller fyll i vår digitala autogiroanmälan här på hemsidan. Du kan även få en blankett för autogiroanmälan hemskickad till dig. Kontakta oss så postar vi den till dig och skickar med ett svarskuvert så att du slipper betala porto.

Vilken information får jag på den elektroniska fakturan?
Den elektroniska fakturan innehåller samma uppgifter som en pappersfaktura.

Får jag pappersfaktura när jag har elektronisk faktura?
Nej, när du är anmäld till elektronisk faktura får du inte längre någon pappersfaktura från Härryda Energi AB.

Hur vet jag att jag fått en elektronisk faktura till min Internetbank?
Du måste regelbundet kontrollera hos din Internetbank om du har några elektroniska fakturor som har kommit in för betalning.

Hur avanmäler jag mig från elektronisk faktura?
Via din Internetbank letar du upp avanmälan för elektronisk faktura. Där följer du instruktionerna för avanmälan.

Vad är elektronisk faktura, (e-faktura)?
En elektronisk faktura skickas till dig via din Internetbank. Fakturan kan du titta på i Internetbanken och den kommer att se ut precis som en pappersfaktura.

Kan jag anmäla mig för e-faktura?
Ja. Är man ansluten till en internetbank går det bra att få e-faktura. Anmälan gör man på sin internetbank.

Hur många fakturor får jag per år?
12 fakturor, en ny varje månad

Flyttfrågor


Vad behöver jag göra då jag flyttar?
När du flyttar in eller ut från vårt elnätsområde behöver du meddela oss i god tid. Gör detta genom att fylla i vår flyttanmälan direkt här på hemsidan. Om du behöver hjälp eller önskar att fylla i din flyttanmälan analogt är du välkommen att kontakta kundservice.

Kan jag ta med mig mitt befintliga elavtal när jag flyttar?
Ja, det går bra. Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Förbrukning/Statistik


Jag har så hög elförbrukning. Vart vänder jag mig för att få hjälp?
Vår kundservice kan mycket om vad det kan vara för orsak till att elförbrukningen är hög. Det går också bra att kontakta kommunens energi- och klimatrådgivare Hans- Erik Linnros, telefon: 031 - 724 86 98.

Ladda elbilen


Hur laddar jag?
Ladda ner appen InCharge och betala direkt via ditt bankkort eller kreditkort. Du kan även ladda med InCharge laddkort eller laddbricka och betala med faktura. Du beställer ditt laddkort/laddbricka på InCharges hemsida, www.goincharge.com/se/

Var kan jag ladda?
Härryda Energi erbjuder idag 36 laddstationer i Mölnlycke, Landvetter och i Hindås varav tre stycken är snabbladdare (50 kW). Här kan du se laddstationerna på en karta: http://harrydaenergi.se/energi/laddstolpar-for-elfordon/var-kan-jag-ladda/

Vilka anslutningar finns tillgängliga i stationerna?
Vid våra stationer har vi uttag för de tre stora standarderna för laddning, CHAdeMO, CCS och Typ2. I våra destinationsladdningsstationer är det AC-laddning, Typ2-anslutning upp till 22kW.

Hur mycket kostar det att ladda vid Härryda Energis laddstationer?
3 kr/kWh (inkl. moms) är priset för laddning via Härryda Energis destinationsladdare. 2,40 kr/kWh (inkl. moms) är priset för laddning via Härryda Energis snabbladdningsstationer.

Hur lång tid tar det att ladda en elbil?
Detta beror på flera faktorer såsom laddarens effekt, hur stor effekt elbilen kan ta emot, batteriets kapacitet, hur fullt batteriet är samt utetemperatur. En snabbladdare ger ca 50 kW laddeffekt. På 30 minuter kan batteriet maximalt ta emot 0,5*50 kWh= 25 kWh. Detta motsvarar ca 12 mils körning och det går 2 kWh per mil. På en timme laddar laddaren alltså ström för ca 25 mil körning. En normalladdare kan ladda med 11 kW om bilen kan ta emot så stor effekt, vilket motsvarar ca 5-6 mils laddning på en timme. En vanlig hemmaladdare är ofta på 3,7 kW.

Laddstationen är trasig eller påkörd. Vart vänder jag mig?
Ring InCharges felanmälan på telefon 020 - 52 62 00.

Min anläggning


Jag vill säkra upp min mätarsäkring. Hur går jag tillväga?
Uppsäkring utförs endast av behörig elinstallatör. Elinstallatören färdiganmäler ändringen till oss, Härryda Energi.

Jag vill säkra ner min mätarsäkring. Hur går jag tillväga?
Nedsäkring utförs av behörig elinstallatör eller av oss, Härryda Energi.

Vad är en mätarsäkring?
Mätarsäkringen har till uppgift att skydda elanläggningen som finns i fastigheten. Ju större säkring (högre ampere) desto mer el kan du förbruka, men desto större blir också elöverföringsavgiften.

Jag ska lämna mitt fritidshus en längre tid och vill stänga av strömmen. Hur gör jag?
Håll inne mätarens gråa knapp tills du hör ett klick från mätaren (ca 3 sekunder). Detta för att vi ska kunna ha kontakt med din elmätare när anläggningen är avstängd.

Var hittar jag mitt anläggningsID?
Du hittar ditt anläggningsID på fakturan från oss, Härryda Energi. Om du inte har en faktura tillgänglig går det bra att ringa till vår kundservice.

Mina Sidor


Var hittar jag uppgifter om min förbrukning?
Gå in på Mina Sidor. Där får du uppgifter om fakturor och förbrukning.

Övriga frågor


Jag ska gräva där elkablar kan finnas. Vad ska jag göra?
Vi är anslutna till ledningskollen.se. Anmäl ditt ärende där. En utsättning gör vi gratis. Ett återbesök kostar. (Fördelen med ledningskollen är att du då kan få flera ledningar utsatta genom samma anmälan)

Ett träd på min tomt riskerar att trilla på era ledningar, kan ni komma och ta ner det?
Vi kommer kostnadsfritt ut och gör en bedömning av trädet. Om det riskerar att falla på vår ledning tar vi kostnadsfritt ner det. Om det inte utgör någon fara kan vi utföra arbetet åt dig men du kommer själv att få betala för kostnaderna.

Jag har en stolpe som står i vägen på eller nära min tomt, kan ni flytta den?
Vi är behjälpliga med flytt eller nedgrävning, men kostnaden kommer ni själva att få stå för. Fakturering görs efter faktiska kostnader.

Jag har ett kabelskåp som står i vägen på eller nära min tomt, kan ni flytta den?
Vi är behjälpliga med flytt eller nedgrävning, men kostnaden kommer ni själva att få stå för. Fakturering görs efter faktiska kostnader.

Det är strömavbrott hos mig, vart kan jag få info?
Se på vår hemsida, om det inte finns info om något avbrott där, ring 031 - 88 01 23 och anmäl felet. Vi finns tillgängliga dygnet runt. Kontrollera alltid din egna anläggning först.

Solceller


Vad krävs för att ett hus ska vara lämpligt för solceller?
Fri takyta på minst 10 m². Takytan vetter mot syd, sydväst eller sydost. Takytan är fri från skugga. Takytan har en lutning på cirka 0-60 grader. Även andra lutningar fungerar men monteringen och effekten blir lite annorlunda. Plats för växelriktaren nära systemet (till exempel på vind eller elrum)

Tar solcellerna mycket plats på taket?
Det beror på hur stor anläggning du önskar. Du får knappt 0,2 kW i installerad effekt per kvadratmeter.

Hur fungerar solceller?
Solcellerna monteras på hustaket (eller annan lämplig yta) och ansluts till din elinstallation i huset. När solen skiner genererar de el, som går direkt till ditt hem. En klar sommardag produceras det som mest el och en mulen vinterdag knappt något alls. På natten produceras inget.

Vilka fördelar får jag av solcellerna?
Med solceller på taket tar du kontroll över din egen elproduktion. Du påverkas i mindre utsträckning av elprisets svängningar. Hur mycket beror på storleken på din solcellsanläggning. Hur lång tid det tar innan anläggningen är återbetald beror på flera faktorer som: storleken på anläggningen, hur finansieringen är, om du får bidrag, placeringen av solcellerna med mera.

Är det fördelar med solceller för miljön?
Solen är en förnybar energikälla. Elproduktionen från solcellerna sker utan tillsats av ämnen eller bränslen och det blir inte heller några utsläpp. Den energi som går åt för att tillverka solcellerna är liten i förhållande till den energi som solcellerna ger.

Hur fungerar solceller?
Solcellerna monteras på taket (eller annan lämplig yta). Solcellerna producerar likström och ansluts därför via en växelriktare till elinstallationen i huset. Växelriktaren omvandlar likströmmen till växelström. Allt sköter sig helt automatiskt. När solen lyser produceras el. Om produktionen är större än din egen förbrukning så köper vi den elen av dig.

Är det verkligen tillräckligt med sol i Sverige?
I Sverige finns bra förutsättningar för solel, med en solinstrålning nästan lika hög som i centrala Europa.

Hur effektiva är solcellerna?
Ett solcellssystem omvandlar cirka 10-15 procent av den inkommande solenergin till elektricitet. Elproduktionen är beroende av mängden solinstrålning, läge och skuggning samt takets riktning och lutning. I Sverige varierar årsproduktionen mellan 800 och 1 100 kWh för per kW installerad effekt, om solcellspanelerna är riktade mot söder och utan skuggning.

Producerar solcellerna el även när det är strömavbrott?
Nej, vid strömavbrott slutar anläggningen att producera av säkerhetsskäl. Det får inte matas in el på nätet medan reparationsarbetet pågår.

Kan man lagra solel som man inte använder?
Ja det går med hjälp av batterier. Man kan lagra överskott från dagen till kvällen och natten när man oftast använder mest el i hushållet. Detta innebär att man inte säljer lika mycket el. Sådana batterier är anpassade för att användas ofta och att lagra små mängder el under några timmar upp till något dygn. De är fortfarande förhållandevis dyra så det kan vara svårt att motivera ekonomiskt. Möjlighet att söka bidrag finns. Läs mer på Energimyndighetens hemsida.

Hur går anslutningen av solceller till elnätet till?
Installationen av din solcellsanläggning behöver göras av en behörig elinstallatör. Installatören skickar in en föranmälan innan installationen påbörjas samt en färdiganmälan när arbetet är klart. Därefter kommer vi ut och kontrollerar anläggningen innan den får kopplas mot elnätet. Din elmätare börjar mäta både din konsumtion och din produktion så snart installationen är klar. Läs mer under fliken Elnät och ”Producera egen el – mikroproduktion”.

Vad krävs för att jag ska kunna sälja min överskottsel till Härryda Energi?
Oavsett var du bor och vilket nätbolag du har kan du teckna avtal om att sälja din solel till Härryda Energi Elhandel. Förutsättningen är att du även har elavtal för din konsumtion hos oss samt att du klassas som mikroproducent. Mikroproducent är du om du har en huvudsäkring på högst 63 A och din produktionsanläggning en effekt på maximalt 43,5 kW (motsvarar mer än 200 kvadratmeter solcellspaneler). Innan du kan börja sälja överskottsel måste ditt nätbolag utföra mätarbyte.

Vilka regler gäller kring installation av solcellsanläggning i ert nät?
Vi måste kunna bryta matningen från solcellerna ut på vårat nät utan att kontakta fastighetsägaren. Brytaren ska vara tydligt märkt.

Denna sidan använder cookies, genom att fortsätta godkänner du användandet av cookies.