•  

    Ta vara på solenergin
    med våra solpaneler

    Läs mer

  •  

    Härryda Energi

    - Närmare dig

  •  

    Härryda Energi

    - Närmare dig

    Teckna elavtal idag!


Frågor och svar

 

    Betalningar


    Vad händer om jag byter bank?
    Om du byter bank måste du själv anmäla dig hos din nya bank för tjänsten elektronisk faktura från Härryda Energi AB.

    Vad händer om jag missar att betala min E-faktura?
    Om du missar att betala din elektroniska faktura, skickar Härryda Energi AB en påminnelse på papper.

    När betalas en elektronisk faktura?
    När du har godkänt din elektroniska faktura hos din Internetbank ser banken till att den betalas på förfallodagen.

    Kan jag betala med autogiro?
    Ja det går bra att betala med autogiro. Kontakta kundtjänst så skickar vi en anmälningsblankett.

Elavtal/priser


Jag har flyttat in på en ny adress och har inte tecknat något elavtal. Vad betalar jag för elpris?
Du betalar din el efter ett så kallat anvisningspris. Detta pris har, historiskt sett, inte varit ekonomiskt fördelaktigt. Vi rekommenderar att teckna ett elavtal.

Behöver jag kontakta mitt elhandelsföretag när jag tecknar elavtal hos er?
Nej. Vi meddelar ditt elhandelsföretag. Se dock till att inte bryta ditt elhandelsavtal i förtid!

Kan företagskunder teckna elavtal hos er?
Ja. Företagskunder med mätarsäkring 63A eller under kan teckna elavtal direkt på vår hemsida. Kunder med mätarsäkring över 63A kan kontakta vår kundtjänst för att få ett prisförslag.

Vad innebär ett jämförpris?
Ett jämförpris är ett pris där alla kostnader är inräknade (elpris, elcertifikat, elskatt, moms och årsavgift) uppdelat på kundens förbrukning.

Får jag reda på när mitt elavtal går ut?
Ja. Vi skickar ut ett brev 2-3 månader innan ditt elavtal går ut. Där står information hur du går tillväga.

Säljer ni el?
Ja. Härryda Energi Elhandel AB som är ett dotterbolag till Härryda Energi AB säljer el.

Varför betalar jag rörlig elöverföringsavgift?
Avgifterna för överföringen består av två delar, en fast och en rörlig. Den rörliga elöverföringsavgiften baseras på det antal kilowattimmar du förbrukar.

Varför betalar jag elöverföringsavgifter?
Du betalar för drift och underhåll av elledningar bland annat.

Fakturafrågor


Vart vänder jag mig om jag har frågor om elektronisk faktura?
Har du frågor om betalningen, kontakta din Internetbank. Har du frågor om innehållet i fakturan kontaktar du vår kundtjänst.

När får jag den elektroniska fakturan?
Den elektroniska fakturan får du vid samma tidpunkt som du skulle ha fått pappersfakturan.

Kan jag kombinera elektronisk faktura med autogiro?
Ja, det går bra. Kontakta kundtjänst om du även vill ha autogiro.

Vilken information får jag på den elektroniska fakturan?
Den elektroniska fakturan innehåller samma uppgifter som en pappersfaktura.

Får jag pappersfaktura när jag har elektronisk faktura?
Nej, när du är anmäld till elektronisk faktura får du inte längre någon pappersfaktura från Härryda Energi AB.

Hur vet jag att jag fått en elektronisk faktura till min Internetbank?
Du måste regelbundet kontrollera hos din Internetbank om du har några elektroniska fakturor som har kommit in för betalning.

Hur avanmäler jag mig från elektronisk faktura?
Via din Internetbank letar du upp avanmälan för elektronisk faktura. Där följer du instruktionerna för avanmälan.

Vad är elektronisk faktura, (e-faktura)?
En elektronisk faktura skickas till dig via din Internetbank. Fakturan kan du titta på i Internetbanken och den kommer att se ut precis som en pappersfaktura.

Kan jag anmäla mig för e-faktura?
Ja. Är man ansluten till en internetbank går det bra att få e-faktura. Anmälan gör man på sin internetbank.

Hur många fakturor får jag per år?
Sex fakturor får man normalt per år. Det kan finnas möjlighet att få tolv fakturor per år.

Flyttfrågor


Vad behöver jag göra då jag flyttar?
Kontakta kundservice så skickar vi blankett för anmälan om flyttning. Du kan även göra anmälan från vår hemsida.

Kan jag ta med mig mitt befintliga elavtal när jag flyttar?
Ja, det går bra. Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Förbrukning/Statistik


Jag är en effektkund och vill se mina förbrukningar. Hur gör jag?
Kontakta vår kundtjänst så lägger vi upp dig som mottagare av förbrukningsfiler månadsvis.

Jag har så hög elförbrukning. Vart vänder jag mig för att få hjälp?
Vår kundservice kan mycket om vad det kan vara för orsak till att elförbrukningen är hög. Det går också bra att kontakta kommunens energi- och klimatrådgivare Daniel Gustafsson, telefon: 031 - 724 62 51.

Behöver jag läsa av elmätaren när jag flyttar?
Nej. Din elmätare är fjärravläst och skickar mätarställningar till oss.

Får mitt elhandelsföretag uppgifter om mätaravläsningar som görs?
Ja, de uppgifter vi registrerar hos oss sänds även till elhandelsföretagen.

När sker avläsningen av elmätaren?
Med fjärravläst elmätare sker avläsning varje månad.

Min anläggning


Jag vill säkra upp min mätarsäkring. Hur går jag tillväga?
Uppsäkring utförs endast av behörig elinstallatör. Elinstallatören färdiganmäler ändringen till oss, Härryda Energi.

Jag vill säkra ner min mätarsäkring. Hur går jag tillväga?
Nedsäkring utförs av behörig elinstallatör eller av oss, Härryda Energi.

Vad är en mätarsäkring?
Mätarsäkringen har till uppgift att skydda elanläggningen som finns i fastigheten. Ju större säkring (högre ampere) desto mer el kan du förbruka, men desto större blir också elöverföringsavgiften.

Jag ska lämna mitt fritidshus en längre tid och vill stänga av strömmen. Hur gör jag?
Håll inne mätarens gråa knapp tills du hör ett klick från mätaren (ca 3 sekunder). Detta för att vi ska kunna ha kontakt med din elmätare när anläggningen är avstängd.

Var hittar jag mitt anläggningsID?
Du hittar ditt anläggningsID på fakturan från oss, Härryda Energi. Om du inte har en faktura tillgänglig går det bra att ringa till vår kundtjänst.

Mina Sidor


Var hittar jag uppgifter om min förbrukning
Gå in på Mina Sidor. Där får du uppgifter om fakturor och förbrukning.

Övriga frågor


Jag ska gräva där elkablar kan finnas. Vad ska jag göra?
Kontakta www.ledningskollen.se fem dagar innan grävning.

Denna sidan använder cookies, genom att fortsätta godkänner du användandet av cookies.